قضية سامسونغ : شرط التحكيم الوارد ضمن دفتر ضمان المنتج لا يعتبر شرطاً صحيحاً
ملخص القضية :
تقدم أحد المستهلكين بشكوى ضد شركة ( سامسونغ – الولايات المتحدة ) استناداً لقانون مكافحة الاحتيال وذلك بحق إحدى منتجات الشركة ساعة سامسونغ الذكية (Samsung Galaxy Gear S Smartwatch ) وقال الشاكي : إنه وفقاً للمواصفات المعلن عنها من قبل شركة سامسونغ فإنه يفترض أن تعمل بطارية المنتج ما بين 24 إلى 48 ساعة في الاستخدام العادي . ولكن في الاستخدام العملي فإن البطارية لم تكن تستمر لأكثر من 4 ساعات. ورغم أن الشاكي قام بإعادة الساعة الذكية واستبدالها بواحدة أخرى إلا أن المشكلة استمرت في الظهور حتى مع الساعة الذكية الجديدة. فقام الشاكي بإرسال الساعة إلى إدارة شركة سامسونغ في الولايات المتحدة التي بدورها أرسلت له واحدة أخرى تعاني من المشكلة ذاتها.
طلبت شركة سامسونغ إلزام الشاكي اللجوء للتحكيم وذلك لوجود شرط تحكيم موجود ضمن دفتر ضمان المنتج. إلا أن المحكمة رفضت هذا الطلب وجاء في الحكم الصادر بتاريخ 3 مارس 2017 عن محكمة الاستئناف في ولاية نيوجيرسي قول المحكمة :
( لا يوجد تلاقي للإرادتين على اللجوء للتحكيم . لأن دفتر الضمان المرفق لا يبدو أنه عقد ثنائي بين الأطراف. وإن الشروط محشوة فيه بطريقة لا توحي للمستهلك بوجود شرط تحكيم .)
وفي قضية مشابهة تقدم أحد المستهلكين بشكوى ضد شركة ( سامسونغ – الولايات المتحدة ) متعلقة بعدم مطابقة المواصفات المتعلقة بالهاتف النقال (Galaxy S4 phone ) . وكذلك ردت شركة سامسونغ بطلب إجبار الشاكي اللجوء للتحكيم وفقاً للشرط الوارد في دفتر الضمان المرفق . ردت محكمة الاستئناف بولاية كاليفورنيا في الحكم الصادر بتاريخ 9 يناير 2017 بالقول :
( إن المستهلك لم يوافق على شرط التحكيم الوارد ضمن كتيب الضمان . وإن كان التزام الصمت في بعض الأحيان يفسر كموافقة على العقد. إلا أن ذلك لا يشمل الحالة التي يكون فيها المتعاقد لا يعلم بوجود شرط تحكيم. كما أن شركة سامسونغ لم تخطر المستهلك بأن فتحه لعلبة الهاتف النقال يعتبر موافقة من قبله على الشروط الواردة في دفتر الضمان.)
صورة شرط التحكيم الوارد في دفتر ضمان المنتجات المباعة في الولايات المتحدة :
بيانات القضية الأولى ( نيوجيرسي )
David W. Noble v Samsung Electronics America, Inc., 2017 WL 838269 (3d Cir. March 3, 2017)
بيانات القضية الثانية ( كاليفورنيا )
Daniel Norcia v. Samsung Telecommunications America, LLC, — F.3d —-, 2017 WL 218027, No. 14–16994 (9th Cir. Jan. 19, 2017)
الحقوق محفوظة للمعهد العربي الأمريكي للتحكيم التجاري الدولي